在月嫂的工作生涯中，上户服务时与客户相处的情况可谓是复杂多样。倘若月嫂姐妹们在户上和客户相处不顺利，尤其是在一些育儿观念上产生分歧，这时候该如何巧妙处理呢？今天，妇贵宝就来为大家详细传授几招实用的沟通技巧，帮助各位轻松解决问题，踏上成为高薪月嫂的康庄大道！
月嫂想要高薪，必须具备这些沟通技巧！
金牌月嫂的沟通技巧1、认真倾听，耐心解答当月嫂和客户在育儿问题上产生分歧时，认真倾听客户的意见是至关重要的第一步。这不仅体现了对客户的尊重，更能让我们深入了解她们的想法和担忧。
以宝宝是否吃饱这个常见的分歧为例。很多新手妈妈由于缺乏经验，常常会担心宝宝没有吃饱。这时，月嫂要耐心倾听妈妈为什么会有这样的想法。或许是因为宝宝吃奶的时间短，或许是宝宝看起来总是很容易饿。了解到这些原因后，月嫂可以运用专业的知识，教妈妈们如何准确判断宝宝是否吃饱。
想成为金牌月嫂必学的沟通技巧：化解分歧，成就高薪之路
展开剩余80%比如，可以从宝宝的吞咽声、吃奶后的满足感、大小便的次数和量等方面来判断。同时，还可以分享一些宝宝吃饱后的常见表现，如宝宝自己松开乳头、表情满足、安静入睡等。在这个过程中，月嫂一定不要急躁，更不要与客户争辩。要用温和、专业的态度，用科学的知识为客户答疑解惑，让客户逐渐理解并接受正确的育儿观念。
从心理学的角度来看，认真倾听能够让客户感受到被重视，从而更容易接受月嫂的建议。美国著名心理学家卡尔·罗杰斯曾说过：“倾听是理解的开始。”只有通过倾听，月嫂才能真正了解客户的需求和担忧，进而提供有效的解决方案。
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2、注意沟通方式，举例说明当与客户遇到分歧时，掌握正确的沟通方式是化解矛盾的关键。千万不要一口否决客户的意见，更不能与客户发生争执。因为一旦双方陷入对立的局面，沟通就会变得异常困难。
相反，月嫂应该先赞同客户的部分观点，让客户首先感觉到你在接受她的意见。例如，当客户提出一种育儿方法时，月嫂可以说：“您的想法很有道理，很多家长也会这么想。”这样可以缓解客户的紧张情绪，排除双方对立的局面。
然后，月嫂可以多举一些自己工作以来遇到的类似例子，以及是通过什么样的方式妥善解决的。比如，曾经有一位妈妈也担心宝宝没有吃饱，总是频繁喂奶，结果导致宝宝消化不良。后来，月嫂通过科学的喂养方法，帮助宝宝建立了规律的饮食习惯，宝宝也变得更加健康。通过这些真实的案例，让客户从列举的事实上认同月嫂的意见，增加说服力。
这种沟通方式在人际交往中被称为“同理心沟通”。它能够让客户感受到月嫂的理解和关心，从而更容易接受月嫂的建议。社会学家乔治·米德认为，同理心是人际交往的基础，能够促进人与人之间的理解和合作。
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3、敢于承担责任分歧的产生往往源于客户对月嫂的不信任。当遇到这种情况时，客户最需要的是月嫂能够高度负责，勇于承担责任，而不是拿不定主意、犹豫不决。
在客户眼中，月嫂是育儿方面的专业人士，是她们的主心骨。所以，月嫂要勇敢地承担起这个角色，用坚定的态度和专业的能力为客户解决问题。
同时，月嫂要不断学习，完善自己的专业知识和技能。只有让客户看到我们专业的一面，才能让客户产生信任。例如，月嫂可以定期参加专业培训，学习最新的育儿知识和技能，不断提升自己的专业水平。
当然，月嫂在工作中也要保持谨慎。对于拿不稳的事千万不要逞强，以防产生不良的后果。如果遇到自己不确定的问题，要及时请教更有经验的同事或专业人士，确保为宝宝提供最安全、最科学的护理。
从管理学的角度来看，承担责任是一种重要的职业素养。美国管理学家彼得·德鲁克曾说过：“责任是唯一的领导工具。”月嫂只有勇于承担责任，才能赢得客户的信任和尊重，从而在工作中更加得心应手。
4、找权威人士证明，体现敬业精神对于一些非常固执的客户，在做了以上方法后仍坚持己见。这时，月嫂可以建议客户，并主动联系育儿方面的医生、老师给予正确的解答。
月嫂要抱着对宝宝负责的态度，把事情搞清楚。医生和育儿老师具有更专业的知识和丰富的经验，所以他们的建议也更有权威性，客户赞同他们的意见的可能性更大。
通过你的努力，让客户感受到你的敬业精神和精湛的专业技能。对以后出现类似的分歧时，会听从你的意见，让你能更顺心的工作。
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特别提醒不要因为分歧就放弃自己的正确意见，或者按照雇主的错误方式去执行。更不要抱着无所谓的态度对待，认为责任不在自己。这不是一名优秀月嫂应该做的事，相信姐妹们也不是这样的月嫂。
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